Häufig gestellte Fragen
Q1 Kontaktinformationen
Q1 Wie kann ich Andeman kontaktieren?
A1 Kundendienst: andeman@andeman.com
Großhandelsunterstützung: andeman@andeman.com
Q2 über den Versand
Q2.1 Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
A2.1 Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, werden wir die Bestellung an Werktagen innerhalb von 48 Stunden bearbeiten. Wenn die Bestellung längere Zeit nicht bearbeitet wird, kontaktieren Sie uns bitte unter andeman@andeman.com für weitere Fragen zum Versand.
Q2.2 In welchen Ländern/Regionen kann ich einkaufen?
A2.2 Sie können Andeman-Produkte derzeit in den Vereinigten Staaten, Großbritannien, Australien, Neuseeland und Europa bestellen.
Q2.3 Warum habe ich mein Paket nicht erhalten?
A2.3 Aufgrund der New Crown Pneumonia (COVID-19)-Epidemie können sich die Lieferzeit lokaler Logistikunternehmen und die erwartete Abweichung verzögern, wenn sich die Adresse in einem Vorort oder abgelegenen Gebiet befindet. Für alle anderen Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter andeman@andeman.com für jede Hilfe.
Q3 über Bestellung
Q3.1 Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
A3.1 Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst unter andeman@andeman.com.
Q3.2 Wie ändere ich die Lieferadresse?
A3.2 Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer falschen Adresse aufgegeben haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Änderung zu helfen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Adresse nur ändern können, bevor Ihr Kauf versendet wird.
Q3.3 Ich habe mehr als einen Artikel bestellt. Werden sie alle gleichzeitig geliefert?
A3.3 Wir versuchen sicherzustellen, dass alle Ihre Artikel Sie zur gleichen Zeit erreichen. Manchmal werden unsere Produkte nicht immer zusammen versendet, da je nach Produkt unterschiedliche Versandoptionen verwendet werden können. Sobald ein Artikel versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.
Q3.4 Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
A3.4 Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst unter andeman@andeman.com. Wir können Bilder anfordern, um in Ihrem Namen einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen. Beispiel: ein Bild des Kartons und/oder beschädigter Artikel.
Q3.5 Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
A3.5 Falls Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben oder wenn die Sendungsverfolgungsinformationen „GELIEFERT“ anzeigen und Sie die Bestellung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter andeman@andeman.com.
Q4 über Zahlung
Q4.1 Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
A4.1 Unsere Website akzeptiert Paypal und Paypal-Kreditkarten.
Q4.2 Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?
A4.2 Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Kartendaten und persönlichen Informationen korrekt eingegeben wurden. Im Folgenden sind einige der häufigsten Gründe aufgeführt, warum Ihre Kreditkarte abgelehnt werden kann.
- Sie haben keine Zahlung an Ihren Kreditkartenaussteller geleistet.
- Dass Sie nicht genug Guthaben auf Ihrer Karte haben, um Ihren Kauf abzuschließen.
- Sie einen eingeschränkten Artikel kaufen, z. B. eine elektronische Zigarette oder ein Spielzeug für Erwachsene.
- Die Karte ist abgelaufen oder die neue Karte wurde nicht aktiviert.
- Ein partielles System-Timeout.
- Ihre Karte wurde gestohlen oder ist verloren gegangen.
Sie können die Kreditkartenoption nicht sehen? Kreditkartenzahlungen sind nur in bestimmten Ländern verfügbar, in denen sich unsere Vermittler befinden. Wenn Sie keine Kreditkarte verwenden können, können Sie immer noch eine andere Zahlungsoption wählen, z. B. PayPal.
Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, die Transaktion mit einer anderen Kreditkarte oder Zahlungsmethode abzuschließen.
Q4.3 Warum muss ich meine Identität verifizieren, wenn ich mit Kreditkarte bezahle?
A4.3 Wenn wir Sie bitten, Ihre Identität zu bestätigen, geschieht dies, um die Sicherheit Ihres Kontos zu schützen und Betrug zu verhindern. Sie erhalten eine E-Mail von admin@andeman.com, um die Überprüfung Ihrer Identität anzufordern.
Bitte antworten Sie und hängen Sie die folgenden Dokumente an dieselbe E-Mail an.
- Ein Bild oder eine gescannte Kopie Ihrer Kreditkarte, die nur die letzten 4 Ziffern und den Namen des Karteninhabers zeigt.
- Ein Foto oder eine gescannte Kopie Ihres Führerscheins, Reisepasses oder Personalausweises.
Bitte geben Sie Ihre persönlichen Daten (Geburtsdatum und ähnliches) und Ihre Personalausweis-/Reisepass-/Führerscheinnummer ein.
Die übermittelten Informationen werden nur zur Überprüfung der Echtheit der Identität des Karteninhabers verwendet und nicht an Dritte weitergegeben oder verkauft.
Wenden Sie sich an Andeman
Email:andeman@andeman.com
E-Mail-Antwortzeit: 9.00 bis 18.00 Uhr, von Montag bis Freitag (Zeitzone Hongkong).
Wir freuen uns darauf, Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach dem Werktag zu beantworten.
Telefon:
+(852) 81911025
Telefonische Antwortzeit: 20:00 bis 05:00 Uhr, von Montag bis Freitag (Zeitzone Hongkong).
Geschäftsinformationen
Unternehmen in Hongkong: SUI CHENG LIMITEDAdresse: Raum 38, 11/F, Meeco Industrial Building, 53-55 Au Pui Wan Street, Fotan, Shatin, N.T., Hongkong
Bitte beachten Sie, dass dies KEINE Rücksendeadresse ist.